CONDICIONES DE USO DE KÉ

1. Generalidades

es una plataforma de comercio electrónico que brinda una mejor experiencia de usuario facilitando la compra del cliente. Nuestra misión es ofrecerte una experiencia de compra segura, eficiente y transparente, asegurando que los productos adquiridos cumplan con los más altos estándares de calidad y seguridad.

• se compromete a brindar un servicio eficiente y confiable en la gestión de productos, pagos y entregas
• El cliente es responsable de proporcionar información veraz y actualizada, incluyendo datos de contacto y facturación.
• El cliente debe revisar detalladamente las descripciones de los productos antes de realizar su compra.

2. Registro y uso de la cuenta

Para utilizar , debes registrarte y proporcionar información veraz y actualizada.

• Mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña.
• No compartir sus credenciales con terceros.
• Asegurar que los fondos utilizados para las compras provienen de fuentes lícitas.
• Notificar a de cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Compromiso de :

• Proteger la información personal del usuario conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
• Implementar medidas de seguridad para garantizar la protección de datos y transacciones.

3. Productos y descripciones

• Todos los productos en cumplen con estándares de calidad.
• Las imágenes de los productos son reales y reflejan fielmente el artículo ofrecido.
• La descripción textual y visual del producto es clara y detallada para asegurar una compra informada.

• Leer cuidadosamente la descripción del producto antes de comprar.
• No asumir características adicionales no especificadas en la plataforma.

4. Facturación

• genera automáticamente la factura electrónica según los datos proporcionados por el cliente.
• La factura será enviada al correo electrónico registrado una vez confirmada la compra.

• La factura no puede ser modificada ya que el proceso es automatizado.
• no es responsable por errores de facturación debido a datos ingresados incorrectamente por el cliente

5. Cálculo del Precio Final

• Tarjetas de crédito y débito.
• Transferencias bancarias.
• Pagos mediante código QR.

• Garantizar que los fondos utilizados en provienen de fuentes legales.
• Asegurar que su tarjeta de crédito/débito sea utilizada de manera segura y autorizada.
• no se hace responsable de cargos indebidos por accesos no autorizados a la cuenta del cliente.

6. Envíos y entrega

• La entrega se realizará en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
• Los tiempos de entrega dependerán de la cobertura del operador logístico.
• Las entregas en zonas catalogadas como peligrosas se realizarán en el Centro de soluciones más cercano, garantizando la seguridad de la operación.

• Para cumplir con los tiempos de entrega establecidos, las compras deben realizarse hasta las 15:00 (3:00 p.m.).
• Las compras realizadas después de este horario serán procesadas al siguiente día laborable.

• Los clientes podrán rastrear sus pedidos desde el despacho hasta la entrega final mediante la plataforma.
• En caso de entregas en zonas peligrosas, la trazabilidad reflejará el Centro de soluciones donde se encuentra disponible el paquete para su retiro.

• Proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
• Estar disponible para recibir el pedido en la fecha y hora estimada.
• En caso de residir en una zona peligrosa, acudir al Centro de soluciones asignado para retirar el pedido.
• El cliente es responsable de quien recibe el paquete, según la información de destinatario proporcionada en la plataforma al momento de la compra.

Compromiso de :

• Gestionar la entrega del pedido dentro del plazo establecido.
• Ofrecer trazabilidad de los envíos para mayor control y seguridad.
• Asegurar la entrega de productos en zonas peligrosas mediante la opción de retiro en el Centro de soluciones designado, reflejando esta información en la trazabilidad del pedido.

7. Garantías y protección de compras

Todos los productos en están cubiertos con seguro en caso de:

• Pérdida, daño o extravío del producto durante el transporte.
• Reposición del producto en caso de error en el despacho.

• Si un producto tiene garantía, gestionará directamente el proceso con el proveedor.

• Reportar cualquier inconveniente dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.
• Conservar el empaque original y proporcionar evidencia para el reclamo.

8. Reembolsos y recompensas

• No se realizarán reembolsos de dinero en efectivo.
• En casos fortuitos y revisados, podrá ofrecer una recompensa como un cupón de descuento para tu próxima compra.
• Si el producto es defectuoso o incorrecto, se reemplazará por el mismo artículo o se gestionará la garantía con el proveedor.

• Los cupones serán enviados mediante correo electrónico y podrán usarse en compras futuras.
• Los cupones tienen una validez de 90 días.

9. Seguridad y privacidad

protege la información del usuario conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).

Compromiso de :

• Implementar medidas de seguridad para proteger datos personales y financieros.
• No compartir información con terceros sin el consentimiento del usuario.

• No compartir sus credenciales con terceros.
• Informar de inmediato a sobre cualquier actividad sospechosa en su cuenta.

10. Propiedad Intelectual

Contenido de :

• Todo el contenido de (textos, imágenes, logotipos, videos) es propiedad exclusiva de la plataforma.
• Está prohibida la reproducción, distribución o uso sin autorización de .

11. Cumplimiento legal y exención de responsabilidad

opera bajo la legislación ecuatoriana, cumpliendo con:

• Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos.
• Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

• no se hace responsable por compras erróneas realizadas por el cliente.
• no se hace responsable del mal uso de medios electrónicos de pago.
• El cliente es responsable de la legitimidad de los datos utilizados para sus compras.

12. Modificaciones de las condiciones de uso

se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento.

• Las actualizaciones serán notificadas en la plataforma y por correo electrónico.
• El uso continuo de después de los cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones.

13. Plazos y resolución de conflictos

• Hasta 48 horas después de la entrega del producto.
• gestionará cualquier reclamo en un máximo de 15 días hábiles.

• Se buscará una solución amistosa mediante el departamento de mediación de la Cámara de Comercio de Quito.
• De no llegar a un acuerdo por mediación, las partes renuncian a fuero y domicilio y se someten expresamente a laudo arbitral en derecho expedido por los tribunales arbitrales de esta Cámara, quienes obrarán de acuerdo al reglamento de dicho centro y a la Ley de Mediación y Arbitraje.

14. Contacto y atención al cliente

• Correo electrónico: notificaciones@wm-ke.com
• Servicio al cliente: Disponible en la plataforma.
• Chat de atención al cliente: Vía WhatsApp disponible en la plataforma.